Se você trabalha com crediário na sua loja sabe que, em algum momento, pode acabar tendo que lidar com um cliente devedor.

Já fique sabendo que negativar não é a melhor opção para esse caso, afinal, isso poderia afetar de forma muito negativa o relacionamento entre a loja e o consumidor.

Para esclarecer toda essa situação, neste artigo, explicaremos quais são os passos para negativar um cliente devedor e qual o momento e contexto ideal para tomar essa medida. Vamos lá?

Passos para negativar um cliente devedor 

Depois de enviar lembretes, avisos e mensagens de cobrança para o seu cliente, talvez você tenha decidido negativar.

Saiba, então, que o processo de negativação de um cliente envolve alguns passos, mas também muita cautela. Queremos te ajudar e simplificar isso, portanto aqui vai um passo a passo:

Cadastro inicial do cliente

Para negativar um cliente devedor, é preciso ter o cadastro inicial completo na loja. No momento de negativar, você precisará informar todos os dados da pessoa e da dívida, como nome completo, CPF, endereço, valor e data da compra e vencimento.

Se todos esses dados forem informados corretamente na hora da compra, o processo será bem mais fácil, já que, em caso de divergência de dados, o sistema recusa a negativação. Portanto, certifique-se de que as informações estão completas e corretas. 

Mantenha um documento confirmando a dívida

As lojas que trabalham com o crediário comumente usam o carnê. Nesse caso, o ideal é que o lojista solicite que os clientes apresentem um documento com foto para conferir a assinatura no momento da compra.

Se isso não for feito adequadamente, a loja corre o risco de ser acionado na justiça por conta de uma contestação de uma cobrança indevida. Assim, é preciso manter um documento confirmando a dívida para evitar esse tipo de complicação.

Acesse o sistema do SPC ou outro birô

Para seguir o processo de negativar um cliente devedor, você deverá acessar o sistema do SPC ou de outro birô de sua preferência.

Caso escolha o SPC, por exemplo, você precisará ser associado à Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) da sua cidade e pagar uma taxa de uso. Já no Serasa é preciso que a empresa se filie ao serviço.

Em ambos os casos você precisa informar seu CNPJ e os dados do cliente que já mencionamos: nome completo, CPF, endereço, valor da dívida, data de compra e de vencimento. Depois disso, o órgão vai informar o devedor sobre a dívida.

Todo esse processo também pode ser feito por meio de um sistema de gestão de crediário que trabalhe para garantir a recuperação de dívidas, sem prejudicar o relacionamento do seu negócio com o cliente inadimplente, e se encarrega de todo o processo de negativação de forma mais assertiva, pois utiliza regras e ferramentas que dão agilidade no processo de recuperação do valor.

Após quitar a dívida é importante não se esquecer de descadastrar o consumidor do sistema para que ele tenha o nome limpo e possa voltar a comprar normalmente. 

No caso do Serasa, por exemplo, após o pagamento da dívida, a empresa credora tem 5 dias úteis para retirar o nome do consumidor do banco de dados e precisa entregar ao cliente um recibo ou comprovante de que a dívida está quitada.

Por que é necessário e quando negativar um cliente devedor? 

Negativar um cliente devedor é uma maneira de recuperar as dívidas. Muitos dos clientes, ao descobrirem que estão com o nome sujo, optam por pagar e também passam a dar mais atenção à organização de suas finanças.

Além disso, o ato de negativar é importante para ajudar o mercado de crédito a conhecer os consumidores e sua capacidade de pagamento.

Se todos os lojistas se encarregarem de negativar os devedores, a qualidade da análise de crédito será bem melhor, já que ela é feita com base nos dados fornecidos para consulta.

E quando é possível negativar? Alguns estados têm seus próprios prazos. No site do Serasa, o prazo mínimo evidenciado é de 15 dias de atraso. Apesar disso, não há prazo estabelecido, por exemplo, no Código de Defesa do Consumidor.

Sabendo disso, pode parecer confuso ou até interessante negativar os devedores assim que a prestação vence. Mas, acredite, essa não é a melhor opção.

A recomendação é que você espere entre 30 e 45 dias para efetuar a negativação. Nesse período, você pode ligar para o devedor e deixá-lo bem ciente da situação, podendo, por fim, tentar renegociar a dívida, objetivando o melhor pros dois lados.

Em resumo, você deve negativar, sim, mas é preciso ter cautela. Antes de negativar um cliente, você precisa pensar no relacionamento que ele tem com a loja. Preze por isso e esgote todas as possibilidades de negociação antes de partir para a negativação de fato.

E saiba que tudo isso pode ficar bem simples com uma ferramenta de gestão de crediário que permite você vender no crediário com segurança e que inclua:

• Especialistas em cobrança trabalhando para garantir a recuperação de dívidas;
• Ações de cobrança executadas com base no perfil do devedor;
• Processo de negativação do cliente e negociações.

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